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程控交换机的发展变化与特点
发布时间：2011年08月19日 点击次数： 次
.1 电话交换机的发展变化
人类社会的一切活动都离不开信息的传递——通信。它像人的神经系统一样重要 。在目前人类的一切通信方式中，电话通信是应用最广泛的一种。电话通信的目的是 达成人们在任意两地之间的通话，因此，必须要解决三个问题：第一是语音信号的发 送和接收；第二是语音信号的传输；第三是语音信号的交换。第一个问题由使用者的 终端设备——电话机来解决。第二个问题由各种类型的电话传输设备——从最简单的 音频传输线到多路载波设备，数字微波，卫星通信线路设备等等来解决。第三个问题 则由各种类型的电话交换设备来解决。这三个部分只要有系统地结合起来，就能构成 一个完整的电话通信系统。而电话交换设备，是整个电话通信网路中的枢纽，有着相 当重要的作用。
自从一百多年前电话发明以来，电话交换技术的发展大体经历了三个阶段：
第一阶段是人工交换阶段
电话一发明，由于要求各地电话机之间灵活地交换连接，于是很快发明了交换机。最早采用的是磁石式电话交换机(Magneto Telephone Exchange)，接着出现了共电式电话交换机(Common Battery Telephone Exchange)， 这些都是人工交换机，必须由接线生(Operator)来完成使用者电话间的接线和拆线， 其特点是设备简单，容量小，需占用大量人力，话务员工作烦重，速度又慢，因此， 人工交换机逐渐被自动交换机所取代。
第二阶段是机电式自动交换阶段
自动交换机是靠使用者发送号码(被叫使用者的地址编号)进行自动选线的。世界 上第一部自动交换机是1891年由美国人A.B.史端乔(Almon B.Strowger)发明的，这是 一台步进式IPM电话交换机(Step By Step Telephone Exchange)，1892年，世界上第一个步进式IPM自动电话局在美国 印第安纳州拉波特设立，因此，自动电话交换机得到迅速发展，在世界各国装用，并 相继生产了许多改进的机型。
1926年，瑞典研制出了第一台纵横电话交换机(Crossbar Telephone Switching System)，并在松兹瓦尔(Sundsvall)设立了第一个纵横实验电话局，拥有 3500个使用者。从三十年代起，美国等国家也开始大力研制和发展纵横式交换机，到 五十年代，纵横式交换机已达到成熟阶段。
由于纵横式交换机采用了机械动作轻微的 纵横接线器并采用了间接控制技术，使它克服了步进式交换机的许多缺点。特别是它 能适用于长途自动交换，因此五十年代以后，纵横式交换机在各国得到了大量的推广 和应用。
步进制交换机和纵横式交换机的主要组件都采用具有机械动作的电磁组件构成， 因此，它们都属于机电式交换机。
第三阶段是电子式自动交换阶段
随着近代电子技术的飞速发展，人们开始把电子组件应用到交换机中，逐步取代 速度慢、体积大的电磁组件。于是出现了准电子电话交换机(Quasi-Electronic Telephone Switching System)。计算机，大规模集成电路的发展及应用，使自动交换机的发展产生 了重大转变。
1960年，美国贝尔系统试用储存程控(以下简称程控)交换机(Stored Program Controlled Switching)成功，并于1965年5月世界第一部程控电话交换机开 始运作。该机采用计算机作为中央控制设备，由计算机来控制接续工作，该交换机属于程 控空间分隔电话交换机(Store-Program Control Space Division Telephone Exchange)，它意味着电话自动交换控制技术已从机电式式线控制发展到电子式程序 控制。
1970年，法国设立了世界上第一部程控数字电话交换机(Store-Program Control Digital Telephone Switching System)。随后，美国、加拿大、瑞典、英国等国相继使用程控数字交换机。程控数 位交换机，达到了交换机的全电子化，同时也达到了由模拟空间分隔交换向数字分时 交换转的重大转变。
到了八十年代，程控数字电话交换技术日渐完善，开始走向交换 技术发展的主导地位。数字交换与数字传输相结合，可以构成整合数字网络(IDN)， 还可以开发成整合服务数字网络(ISDN)。数字交换系统不仅达到语音交换，还要完成 非语音服务的交换，即要求程控数字交换系统具有电话交换(Circuit Switching)， 分封交换(Packet Switching)以及宽频交换的能力。
程控数字交换机经过20年的推广应用，其技术已经成熟。具有ISDN功能的数字交 换机也纷纷出笼。目前交换技术的发展方向是宽频交换，包括异步传输模式(Asynchronous Transfer Mode，ATM)交换技术和光交换技术。
ATM交换是80年代后期发展起来的。国际电报电话咨询委员会(CCITT)已经确定， ATM将作为宽频整合服务数字网络(B-ISDN)的信息传输方式。日本、德国、美国都在 大力研制和开发大型ATM交换机。吞吐量为几百G/s的ATM交换机近年内可望问世 ，可以预见到下个世纪开始，ATM交换设备将逐步取代现有的程控交换机而成为通信 网络中的主要交换方式。
光交换和ATM交换一样，是宽频交换的重要成员，只是光交换目前还停留在实验 室研究阶段。
1.2 自动交换机的分类
从自动交换机的产生至今已有一百多年的历史了，其发展也经历了好几代产品。 因此，无论从自动交换机的结构和功能方面来看，还是从自动交换机的特点和用途方 面来看，各种交换机已是千变万化，各具特色。我们不妨从自动交换机的技术特点等 方面出发，对众多的自动交换机进行分类，从而了解各种自动交换机的共同点及其差 异。
如果从自动交换机内部传输信息的方式来区分，它可为模拟(Analog) 方式的电 话交换机和数字(Digital)方式的电话交换机。模拟方式的电话交换机对使用者的类 比信号直接进行交换。如早期的步进制交换机、纵横式交换机，以及空间分隔电子交 换机，脉幅调变(PAM)的分时交换机等数字方式的电话交换机对数字信号进行交换(主 要是指对用户的模拟语音信号已经进行了数字化编码的数字语音信号)。现在所使用 的各种类型的程控数字交换机都是通过对数字信号进行交换而完成使用者间的接续功 能的。
自动交换机如果按其应用的范围划分，可以分为公用交换机和专用自动交换机(PABX)。
公用交换机是指用于公众电话交换网络(PSTN)中，用于完成公众电话网络使用者之间 ，使用者与中继电路(Trunk Circuits)，中继电路与中继电路之间交换连接的交换机 ，如公众电话交换网络中的市话端局交换机，汇接局(Tandem Office)交换机，长途 局(Toll Office)交换机等，专用交换机是指用于某一特定机构(如某医院、旅馆、学 校、公司等)并与公众电话网络相连接的交换机，有时亦称“使用者交换机”。
专用自动交换机主要用于使用者所在机构的内部通信，往往根据该机构使用者的 特殊需要增加一些特别的功能服务。专用交换机适合于使用者比较集中，内部话务量 (Traffic Volume)比较大的场合，它是公众电话交换网络的一种重要补充。如美国约 有1000万条以上的使用者交换机的线路，这个数目和8000多万条市话使用者线相比显 然是相当小的，但这些使用者交换机所承担的话务量约是所有市话和长途话务量的百 分之六十，使用者交换机在公众电话网络中的作用由此可略见一斑。
如果按自动交换机的执行控制方式划分，则可分为布线逻辑控制(Wired Logic Control)交 换机和储存程控(Stored Program Controlled)交换机。
布线逻辑控制(简称布控)交换机采用硬件逻辑电路来控制交换 机的各个模块完成使用者呼叫接续功能的。布控交换机的控制部件一旦做好，其控制 功能便不易再进行改动。
储存程控(简称程控)交换机采用计算机(Computer)来控制 交换机完成使用者呼叫接续功能。与其它一般计算机相同，程控交换机中的计算机也采用 “储存程控”(SPC)的工作方式。即把交换机所需完成的控制功能及其步骤、方 法首先编制成可执行的程序(Program)，然后送入计算机的内存(Memory)中，由微处 理机(Micro-Processor)执行内存中的程序，控制各种外围组件动作，从而控制交 换机执行，完成各种预定的功能。
与布控式的交换机相比，程控交换机引入了计算机控 制技术，因此增加了许多优点。例如能够提供许多新的使用者服务，维护管理方便， 可靠性高，灵活性适用性大，便于向整合服务数字网络(ISDN)发展等等。
由于程控数字技术的先进性和设备的经济性，使电话交换跨入一个新的纪元，而 且对开发非语音服务，达成整合服务数字交换奠定了基础，因而成为当今交换技术发 展的主要方向。随着微处理机技术和专用集成电路的飞速发展，程控数字交换的优越 性愈加明显地展现出来。目前所生产的中、大容量程控交换机全部为数字式的。近十 年来，世界各国研制与生产出众的各具特色的程控数字交换机，比较有代表性的有：
SOPHO S 荷兰 PHILIPS 公司
SCX-1200，500 英国HARRIS公司
ISDX 英国GPT公司
HICOM 德国SIEMENS公司
SX-2000 加拿大MITEL公司
MSL-1 加拿大NT公司
DMS-100，200，300 加拿大NT公司
MT-35 法国THOMSON公司
MSX 美国TAI公司
HARRIS-20-20 美国HARRIS公司
NO.5 ESS 美国AT&T公司
DBX-1200，5000 美国STROM BERG(ARLSON公司)
D60，70 日本NTT公司
NEAX-61 日本NEC公司
NEAX2400 日本NEC公司
FETEX-150 日本FUJITSU公司
HDX-10 日本HITACHI公司
E10B，S 法国CIT-ALCATEL公司
ITT-1240 比利时ITT-BTM公司
MD-110 瑞典ERICSSON公司
EWSD 德国SIEMENS公司
AEX-10 瑞典ERICSSON公司
1.3 程控交换机的特点与发展
程控数字交换机是现代通信技术、计算机技术与大型积体(LSI) 电路相结合的产物 。先进的硬件与日臻完善的软件技术综合于一体赋予程控交换机以众多的功能和特点 ，使它与布控交换机相比，有如下优点：
体积小，重量轻，功耗低：程控交换机一般只有纵横式交换体积的1/8至1/4， 大大减小了空间占用面积，节省费用；
能灵活地向使用者提供众多的新服务功能，程控交换机由于采用了储存程序 控制的技术，因而可以透过软件很方便地增加或修改交换机的功能，向使用者提供各 类新型服务，如缩位拨号，呼叫等待、呼叫转移等等，给使用者带来很大的方便。
工作稳定可靠，维护方便 由于程控交换机一般采用大规模集成电路或专用积 体电路(ASIC)，因而具有很高的可靠性。它通常采用冗余技术或故障自动诊断措施， 以进一步提高系统的可靠性。此外，程控交换机利用故障诊断程序对故障自动地进行 检测和定位，以及时地发现与排除故障，从而大大地减少了维护工作量。程控交换系 统可方便地提供自动计费，话务量统计，服务品质自动监视，超负荷控制，给维护管 理带来方便。
便于采用新型的共信道信号方式(Common Channel Signalling;CCS)由于程 控数字交换机与数字传输设备可以直接进行数字连接，提供高速共信号信道，适于采 用先进的CCITT No.7信号方式，从而使得信号传送速度快、容量大、效率高，并能适 应未来新服务与交换网络控制的特点，为达成整合服务数字网络创造必要的条件。
易于与数字终端机、数字传输系统连接，完成数字终端，传输与交换的整合 统一。可以扩大通信容量，改善通信品质，降低通信系统投资，并为发展整合数字网 路和整合服务数字网络奠定基础。
目前，程控交换机的种类技术都在不断地更新发展，性能更加优良，技术更加先 进的交换机都在进一步地研制和推出。整体来说，其技术发展的方向和趋势可归纳为 以下几点：
研制新型专用大规模集成电路，提高硬件整合度与模块化水准，以进一步减小 体积和降低成本、增强功能及提高可靠性；
提高系统控制的分散程度，灵活程度及可靠性，逐步采用全分散控制方式；采用CCITT建议的高级语言(如CHILL、SDL、MML)，提高软件水准和模块化程 度。加强支持系统的开发，建立强大的软件产生系统。
积极推行共信道信号方式。
逐步引入非语音业务，如数据业务、图文传真(FAX)、电报(Telex)与电传图 文(Teletex)、图文电视(Videotex)、图文电视(Teletext)及电子邮件(Electronic Mail)、 影像信息等，开发相应的接口，构成整合信息交换系统。
增加程控交换系统与其它类型通信网路(如传真网络，分封交换网络或公用 数据网络、计算机局域网络(LAN)等的接口、连接与组成网络能力。
为适应高速信息服务日益增大的需求和光通信(Optical Communication)的发展，开发宽频整合服务数字网络(B-ISDN)环境下交换理论、体制 与关键技术的研究。目前研究的重点是异步传输模式(ATM)。
1.4 程控交换机的服务
程控交换机，特别是程控数字交换机，一进入社会就格外引人注目，之所以如此 ，一方面是电子程控数字交换机突破了布控式交换机只能进行电话交换的服务范围， 可以提供语音、数据、传真等多种电信服务，适合于未来发展的需要，另一方面则是 由于它们可以向使用者提供许多方便、周到、灵活、迅速的服务功能。这些功能大致 可分为使用者功能、话务台功能和系统功能，现分述如下。
(一) 使用者功能
现代程控交换机提供的使用者功能可达数十种之多，这些服务功能分为以下几类：
■增强使用者的呼叫能力，包括提高拨号速度，简化呼叫程序，增强呼叫成功率等；
■提高使用者的应答能力，减少使用者因外出，己方占线等原因而漏失来话；
■提高通话能力，由两方通话发展为多方通话；
■使用者管理己方话机的能力，例如禁止外来电话等；
■交换机作为信息中心，向使用者提供各种公共信息服务。
目前各种交换机的使用者功能多彩多姿，而且其使用方法也各不相同，因此给使 用者使用带来一定的不便，下面主要从功能含义上予以说明。
1. 自动振铃回叫(Automatic Ring Back)
该项服务功能是为主叫使用者在呼叫被叫使用者时，因被叫使用者线路忙线或中 继忙线时没能完成通话后提供的一种补救措施。它免去了主叫使用者再次呼叫时重复 拨号的操作。使用者可在设置该项功能后，放心地去做别的事情。现分别说明在以下 两种情形该项功能的使用。
(1) 遇忙回叫(On Busy)
当主叫使用者拨完被叫号码后，如果被叫使用者为正在通话状态，为避免再次重 复拨号，可采用自动回叫功能，一旦被叫使用者通话结束挂机，交换机系统立即向主 叫使用者振铃，通知主叫，主叫使用者摘机后，立即向被叫使用者振铃，被叫摘机即 可互相通话。
(2) 无人或久叫不应答(On Absent)回叫；
同上主叫使用者未达成通话而使用自 动回叫功能后，被叫分机处如进行一次摘机通话及挂机操作后，交换机立即向主叫送 振铃，其后可进行通话。
使用自动回叫功能的分机不影响其它呼叫，对于回叫振铃超过一时限而主叫不摘 机应答时，此服务功能便自动取消。
2. 缩位拨号(Abbreviated Dialing)
此项功能用来减少使用者拨叫多位电话号码的麻烦，节省时间，便于记忆。对于 来往密切而又使用频繁的电话号码，可用1～2位代码来代替。此后使用时，只需拨代 码便可以完成所需的呼叫。有以下两种形式：
(1) 使用者个人(Individual)对于使用者个人来说，使用频繁的号码，可以自行 设定代码，由系统确认后，才能使用缩位拨号，也可以在装有内存的话机上进行储 存代码简拨。但其送往话局的仍是全部的被叫号码。使用者在分机上可以透过拨特殊 号码方式，自由设定及更改被叫分机号码，特殊号码及缩位代码。
(2) 共享简码(Common Pool)在交换机系统中对一些使用主管的电话号码，可以 由系统储存及指定缩位代码，形成一个共享的快速呼叫号码表，为每一分机使用者公 用，以提高系统内部的呼叫速度。
缩位拨号也适用于拨叫国内、国际长途自动电话的号码。
3. 热线服务(Hot Line Service)
热线服务，又叫“免拨号”，多用于企业、事业生产调度或主管专线电话，主叫 摘机后无需拨号，系统将自动接通事先预定好的某一被叫使用者分机，形成热线服务 。具有热线功能的使用者分机，仍可用来拨号呼叫其它分机使用者。但值得注意的是 ，必须在摘机后的指时序间内拨出第一位号码，其后再续拨余下的号码。如果在规定 的时间内没有拨出号码，系统仍接通构成热线的分机使用者。
4. 跟随电话(Follow Me)
也常叫作“呼叫转移”，“跟我走”等。当使用者有事外出离开自己的话机时， 为了避免漏接电话，可以使用电话跟随功能，将其电话号码转至临时要去处的电话机 上。此后，如果再有电话呼入找该使用者，系统便可以自动转接至其现在办事处的分 机上。此功能可随时在分机上设定达成。值得注意的是：请不要忘记进行此功能的取 消操作，否则，在该使用者电话机上将不会接到打入的电话。取消操作可以在使用者 自己话机上或被转至的分机上完成。
5. 号码重拨(The Number Repetition)
打电话时最让人烦恼的就是：电话不通又要反复重拨，这样既费时间，又难免拨 错。使用号码自动重拨功能便可以解决这个问题。
使用者在正确拨完被叫分机号码后，如被叫分机占线或无人应答，为避免繁琐的 再次拨号，使用者可以反复按下特定转发按键(或号码)。这样，所要拨叫的号码便会 重新一一发送出去。完成一次通话且挂机后，重拨号便自动取消。
6. 呼叫等待(Call Waiting)
此功能的其它叫法还有双向接听、轮流通话、插入电话等，这是一种提高呼叫接 通率，避免重复呼叫的有效方法。在一使用者与另一方使用者通话时，遇到第三方使 用者呼叫而进入时，被呼叫的使用者可以根据自己的需要，保留原通话方，而与第三 方使用者进行通话。通话完毕，根据使用者需要，又可以与原保留方继续通话。
7. 三方通话(Three Party Services)
在两方使用者进行通话时，如需要第三方也加入通话，一方使用者可不中断与对 方通话而拨叫出第三方使用者。达成三方共同通话或分别与两方通话。有两种情况：
(1) 电话咨询(Hold For Inquiry)如使用者在通话中需要向第三方询问或证实某 些问题，使用三方通话功能便可在不中断与对方通话的情况下拨叫出第三方，进行通 话咨询。这时原来通话方听保留音。待咨询完毕后，仍可回到原来的通话中。这种通 话询问可进行多次。
(2) 三方会议(Three Party Conference)在使用者拨叫第三方时，也希望原来通 话方加入通话。此时，使用三方通话功能便可达成一个简单的三方会议。
8. 呼叫前转(Call Forward)
此功能有时称作“遇忙转移”，“无人答转移”。对于主叫用户来讲，具有分机 连接功能。 在被叫分机无人应答示忙时，系统等待一般时间后，可按预先安排好的转移顺序 表将来话转至下一个指定分机，由此分机完成通话。呼叫前转可以进行多次，目的是 为主叫使用者提高电话的接通率，减少重复呼叫。此功能适用于那些只注重以叫通某 一个人的情况。或者说，只要打通电话即可，不管找到谁。例如铁路、车站等特种服 务咨询处的连选分机。
9. 会议电话(Conference Services)
当使用者需要与三方以上的使用者共同通话时，可采用会议电话功能来达成。会 议电话分主动式和渐进式两种。
(1) 主动式—参加会议的各方，在预先定好的时间同时自行拨向一指定号码，由 交换机自动汇接加入会议。
(2) 渐进式—由主持会议的一方，将其它与会者拨号后逐一叫人，或可由话务员 代为组织汇接叫人。
形成电话会议的使用者数，随交换机会议菜单不同而各异。
10. 呼叫代答(Call Pick-Up)
也被称作来话代接。在同一单位的某一使用者分机无人应答，并且又无法直接去 摘机应答时，隔壁房间或附近的具有呼叫代答功能等级的分机，可拨出系统规定的表 示要求代答的特码及被代答的分机号码，系统则将呼叫自动转移到该应答分机上，由 该分机代答来话。
注意：系统在设置该功能时，是根据分机的服务等级而执行的，服务等级高的可 以代表服务等级低的。也就是说，此功能不是在任何分机上都能达成的。
11. 免打扰(Don't Disturb)
又叫暂时不受话服务。对于那些因某种原因而不希望有来话打扰的分机使用者， 如正在举行会议，学习写作或正在休息的使用者，可使用免打扰功能得到一个安静的 环境。
分机使用者只要事先向交换机登记此项服务，就可限制打进来的呼叫，可免受铃 声打扰。而在此期间的来话，可由交换机提供录音留言，话务员代答等截接服务。具 有免打扰功能的分机，仍然可以完成呼出功能。而且可随时取消免打扰服务而转入管 理来话状态。
12. 叫醒功能(Wake-Up)
如分机使用者担心由于忙于他事而忘记先前的约会时间，或怕睡过头而耽误所要 办理的事情，采用叫醒功能(也称闹钟服务)后，就可免去后顾之忧。使用者可放心尽 情地去做别的事情或休息，系统会在用户指定的时间自动振铃，以提醒使用者赴约或 唤醒使用者去办理计划中的事情。
使用者需要叫醒服务时，须向交换机系统进行登记，预定响铃时间(包括小时、 分钟)。而系统向使用者振铃的时间长短及方式因交换机的不同而各异。值得一提的 是：叫醒服务是一次性服务，即到指定时间才振铃，摘机应答后，此次服务就自动取 消。如响铃时间超过一时序限而无人应答，铃声自动停送。再过一时序间振送第二次 ，如仍无人摘机应答，则此次服务也即自动地取消。如到预定的时间，此使用者电话 正在使用中，此次服务也将自行取消。在振铃服务之前，使用者可随时向系统提出取 消或更改振铃时间。
注意：此功能的登记和取消时间范围，每个交换机系统都有各自的规定。使用者 使用此功能时应该注意这一点。
13. 恶意电话追踪(Malicious Call Traling)
如果分机使用者经常接到一些恶意来话的捣乱，使得正常通话受到干扰及人身安 全受到威胁时，要查出捣乱者，需向本交换局(机)申请该功能。有了此功能，凡是打 入该分机的呼叫都将在交换机系统的打印系统上打出报告来。例如来话的时间，恶意 来话号码等。使用者可根据恶意来话的时间进行寻找，供有关人员进行跟踪。
14. 保密电话(Privacy)
此功能对于使用者分机来说是等级最高的。在通话中，任何来话都不能插入，包 括遇有急事而设置的强行插入功能，呼叫代答等功能，都不能在此使用者分机上完成 ，它可构成专用性极强的私人电话，用于企业事业的绝对机密信息及决策的通话。另 外，还可用来保证正在进行长途电话或非语音服务通信的使用者不被其它呼叫插入。 具有此功能的分机，是由其使用者重要地位来决定的。
该功能的设定可以是随时的，未设定登记之前，仍同一般电话机一样可以享受其 它功能的服务。
15. 高阶插入(Exective Override)
此功能又称作强行插话或行政超越功能。使得高阶层使用者能随时插入低阶层使 用者的通话中。可向下属及时传送计划、布置工作等事情。强行插话时，被插话的分 机听得通报音后，停止现在的通话，转向强行插话分机通话。
注意：受保护及有限制强行插话的通话不可被强行插入。
16. 保留电话(Call Hold)
如果使用者在通话程序中，由于其它原因要去处理一些急事，而又希望在以后的 时间内仍能继续这个通话，可使用此功能进行保留，而不需要话务员协助。
要说明的是，处于保留状态的使用者分机不能发出和接受呼叫，打进来的呼叫将 听到忙音。在保留期间，系统周期性地向保留话机送提醒音，以告诉使用者该话机正 处于保留状态。
17. 呼叫寄存(Call Park)
此功能也叫电话暂停。如果一使用者接到一个来话，不希望因交谈而影响他人或 谈话被旁人听去等，使用者可用呼叫寄存功能将来话转接到其它无人分机上，而不需 要经过话务员的转接，此后使用者就可以到该转至分机上重新接通来话继续进行交谈 。此时，处于“寄存”状态的电话不会被示忙。
18. 遇忙寄存呼叫(Registered Call)
当使用者所拨叫的对方电话机正在使用时，为不重复拨号，采用遇忙寄存呼叫功 能。而后，在摘机情况下，一旦对方示闲即自动接通。通话后，此次登记功能也就自 动取消。
分机使用者在登记此项功能后，仍能在摘机听拨号音后的一时序间内拨叫其它电 话分机。但是，此功能不如自动回叫功能方便。
除上述使用者功能以外，分机使用者还具有一些诸如挂机拨号、秘书电话、电话 录音等服务功能，这里就不再赘述了。
对程控交换系统的分机使用者功能需要说明的是：
首先，分机使用者的功能类别和使用方法，依各种程控交换系统的不同而各异， 并且有些功能的达成，对话机的种类也有要求。
其次，程控交换机系统虽然为使用者提供了许多服务功能，但有些新功能并不是 向所有使用者开放，而且使用范围也是受限制的。
其三，使用者不要一味追求功能的齐全。因为某些功能是相互牵制约的。否则， 在功能上会产生逻辑上的混乱，在系统制作时应特别注意这一点。
(二) 话务台功能(Attendant Function)
1. 回叫话务员(Call Back To Attendant)
当来自外线的呼叫使用者希望同一个以上的内线分机通话时，由话务员激活这一 功能。当外线来话完成一个与内线使用者的通话后，内线使用者挂机，外线的使用者 呼叫则自动回叫至话务台上，再由话务员转接至下一个要呼叫的内线分机上，外线使 用者可继续进行通话，从而可以省去外线使用者的再拨呼叫操作，并且不用担心中继 线会被占去。它为外线连续呼叫进入提供了方便。
2. 话务员插入(Attendant Break-In)
插入功能允许话务员在某些特殊及紧急情况下，有权对系统内的任意一条已经建 立通话的出入、中继进行强行插。
人类社会的一切活动都离不开信息的传递——通信。它像人的神经系统一样重要 。在目前人类的一切通信方式中，电话通信是应用最广泛的一种。电话通信的目的是 达成人们在任意两地之间的通话，因此，必须要解决三个问题：第一是语音信号的发 送和接收；第二是语音信号的传输；第三是语音信号的交换。第一个问题由使用者的 终端设备——电话机来解决。第二个问题由各种类型的电话传输设备——从最简单的 音频传输线到多路载波设备，数字微波，卫星通信线路设备等等来解决。第三个问题 则由各种类型的电话交换设备来解决。这三个部分只要有系统地结合起来，就能构成 一个完整的电话通信系统。而电话交换设备，是整个电话通信网路中的枢纽，有着相 当重要的作用。
自从一百多年前电话发明以来，电话交换技术的发展大体经历了三个阶段：
第一阶段是人工交换阶段
电话一发明，由于要求各地电话机之间灵活地交换连接，于是很快发明了交换机。最早采用的是磁石式电话交换机(Magneto Telephone Exchange)，接着出现了共电式电话交换机(Common Battery Telephone Exchange)， 这些都是人工交换机，必须由接线生(Operator)来完成使用者电话间的接线和拆线， 其特点是设备简单，容量小，需占用大量人力，话务员工作烦重，速度又慢，因此， 人工交换机逐渐被自动交换机所取代。
第二阶段是机电式自动交换阶段
自动交换机是靠使用者发送号码(被叫使用者的地址编号)进行自动选线的。世界 上第一部自动交换机是1891年由美国人A.B.史端乔(Almon B.Strowger)发明的，这是 一台步进式IPM电话交换机(Step By Step Telephone Exchange)，1892年，世界上第一个步进式IPM自动电话局在美国 印第安纳州拉波特设立，因此，自动电话交换机得到迅速发展，在世界各国装用，并 相继生产了许多改进的机型。
1926年，瑞典研制出了第一台纵横电话交换机(Crossbar Telephone Switching System)，并在松兹瓦尔(Sundsvall)设立了第一个纵横实验电话局，拥有 3500个使用者。从三十年代起，美国等国家也开始大力研制和发展纵横式交换机，到 五十年代，纵横式交换机已达到成熟阶段。
由于纵横式交换机采用了机械动作轻微的 纵横接线器并采用了间接控制技术，使它克服了步进式交换机的许多缺点。特别是它 能适用于长途自动交换，因此五十年代以后，纵横式交换机在各国得到了大量的推广 和应用。
步进制交换机和纵横式交换机的主要组件都采用具有机械动作的电磁组件构成， 因此，它们都属于机电式交换机。
第三阶段是电子式自动交换阶段
随着近代电子技术的飞速发展，人们开始把电子组件应用到交换机中，逐步取代 速度慢、体积大的电磁组件。于是出现了准电子电话交换机(Quasi-Electronic Telephone Switching System)。计算机，大规模集成电路的发展及应用，使自动交换机的发展产生 了重大转变。
1960年，美国贝尔系统试用储存程控(以下简称程控)交换机(Stored Program Controlled Switching)成功，并于1965年5月世界第一部程控电话交换机开 始运作。该机采用计算机作为中央控制设备，由计算机来控制接续工作，该交换机属于程 控空间分隔电话交换机(Store-Program Control Space Division Telephone Exchange)，它意味着电话自动交换控制技术已从机电式式线控制发展到电子式程序 控制。
1970年，法国设立了世界上第一部程控数字电话交换机(Store-Program Control Digital Telephone Switching System)。随后，美国、加拿大、瑞典、英国等国相继使用程控数字交换机。程控数 位交换机，达到了交换机的全电子化，同时也达到了由模拟空间分隔交换向数字分时 交换转的重大转变。
到了八十年代，程控数字电话交换技术日渐完善，开始走向交换 技术发展的主导地位。数字交换与数字传输相结合，可以构成整合数字网络(IDN)， 还可以开发成整合服务数字网络(ISDN)。数字交换系统不仅达到语音交换，还要完成 非语音服务的交换，即要求程控数字交换系统具有电话交换(Circuit Switching)， 分封交换(Packet Switching)以及宽频交换的能力。
程控数字交换机经过20年的推广应用，其技术已经成熟。具有ISDN功能的数字交 换机也纷纷出笼。目前交换技术的发展方向是宽频交换，包括异步传输模式(Asynchronous Transfer Mode，ATM)交换技术和光交换技术。
ATM交换是80年代后期发展起来的。国际电报电话咨询委员会(CCITT)已经确定， ATM将作为宽频整合服务数字网络(B-ISDN)的信息传输方式。日本、德国、美国都在 大力研制和开发大型ATM交换机。吞吐量为几百G/s的ATM交换机近年内可望问世 ，可以预见到下个世纪开始，ATM交换设备将逐步取代现有的程控交换机而成为通信 网络中的主要交换方式。
光交换和ATM交换一样，是宽频交换的重要成员，只是光交换目前还停留在实验 室研究阶段。
1.2 自动交换机的分类
从自动交换机的产生至今已有一百多年的历史了，其发展也经历了好几代产品。 因此，无论从自动交换机的结构和功能方面来看，还是从自动交换机的特点和用途方 面来看，各种交换机已是千变万化，各具特色。我们不妨从自动交换机的技术特点等 方面出发，对众多的自动交换机进行分类，从而了解各种自动交换机的共同点及其差 异。
如果从自动交换机内部传输信息的方式来区分，它可为模拟(Analog) 方式的电 话交换机和数字(Digital)方式的电话交换机。模拟方式的电话交换机对使用者的类 比信号直接进行交换。如早期的步进制交换机、纵横式交换机，以及空间分隔电子交 换机，脉幅调变(PAM)的分时交换机等数字方式的电话交换机对数字信号进行交换(主 要是指对用户的模拟语音信号已经进行了数字化编码的数字语音信号)。现在所使用 的各种类型的程控数字交换机都是通过对数字信号进行交换而完成使用者间的接续功 能的。
自动交换机如果按其应用的范围划分，可以分为公用交换机和专用自动交换机(PABX)。
公用交换机是指用于公众电话交换网络(PSTN)中，用于完成公众电话网络使用者之间 ，使用者与中继电路(Trunk Circuits)，中继电路与中继电路之间交换连接的交换机 ，如公众电话交换网络中的市话端局交换机，汇接局(Tandem Office)交换机，长途 局(Toll Office)交换机等，专用交换机是指用于某一特定机构(如某医院、旅馆、学 校、公司等)并与公众电话网络相连接的交换机，有时亦称“使用者交换机”。
专用自动交换机主要用于使用者所在机构的内部通信，往往根据该机构使用者的 特殊需要增加一些特别的功能服务。专用交换机适合于使用者比较集中，内部话务量 (Traffic Volume)比较大的场合，它是公众电话交换网络的一种重要补充。如美国约 有1000万条以上的使用者交换机的线路，这个数目和8000多万条市话使用者线相比显 然是相当小的，但这些使用者交换机所承担的话务量约是所有市话和长途话务量的百 分之六十，使用者交换机在公众电话网络中的作用由此可略见一斑。
如果按自动交换机的执行控制方式划分，则可分为布线逻辑控制(Wired Logic Control)交 换机和储存程控(Stored Program Controlled)交换机。
布线逻辑控制(简称布控)交换机采用硬件逻辑电路来控制交换 机的各个模块完成使用者呼叫接续功能的。布控交换机的控制部件一旦做好，其控制 功能便不易再进行改动。
储存程控(简称程控)交换机采用计算机(Computer)来控制 交换机完成使用者呼叫接续功能。与其它一般计算机相同，程控交换机中的计算机也采用 “储存程控”(SPC)的工作方式。即把交换机所需完成的控制功能及其步骤、方 法首先编制成可执行的程序(Program)，然后送入计算机的内存(Memory)中，由微处 理机(Micro-Processor)执行内存中的程序，控制各种外围组件动作，从而控制交 换机执行，完成各种预定的功能。
与布控式的交换机相比，程控交换机引入了计算机控 制技术，因此增加了许多优点。例如能够提供许多新的使用者服务，维护管理方便， 可靠性高，灵活性适用性大，便于向整合服务数字网络(ISDN)发展等等。
由于程控数字技术的先进性和设备的经济性，使电话交换跨入一个新的纪元，而 且对开发非语音服务，达成整合服务数字交换奠定了基础，因而成为当今交换技术发 展的主要方向。随着微处理机技术和专用集成电路的飞速发展，程控数字交换的优越 性愈加明显地展现出来。目前所生产的中、大容量程控交换机全部为数字式的。近十 年来，世界各国研制与生产出众的各具特色的程控数字交换机，比较有代表性的有：
SOPHO S 荷兰 PHILIPS 公司
SCX-1200，500 英国HARRIS公司
ISDX 英国GPT公司
HICOM 德国SIEMENS公司
SX-2000 加拿大MITEL公司
MSL-1 加拿大NT公司
DMS-100，200，300 加拿大NT公司
MT-35 法国THOMSON公司
MSX 美国TAI公司
HARRIS-20-20 美国HARRIS公司
NO.5 ESS 美国AT&T公司
DBX-1200，5000 美国STROM BERG(ARLSON公司)
D60，70 日本NTT公司
NEAX-61 日本NEC公司
NEAX2400 日本NEC公司
FETEX-150 日本FUJITSU公司
HDX-10 日本HITACHI公司
E10B，S 法国CIT-ALCATEL公司
ITT-1240 比利时ITT-BTM公司
MD-110 瑞典ERICSSON公司
EWSD 德国SIEMENS公司
AEX-10 瑞典ERICSSON公司
1.3 程控交换机的特点与发展
程控数字交换机是现代通信技术、计算机技术与大型积体(LSI) 电路相结合的产物 。先进的硬件与日臻完善的软件技术综合于一体赋予程控交换机以众多的功能和特点 ，使它与布控交换机相比，有如下优点：
体积小，重量轻，功耗低：程控交换机一般只有纵横式交换体积的1/8至1/4， 大大减小了空间占用面积，节省费用；
能灵活地向使用者提供众多的新服务功能，程控交换机由于采用了储存程序 控制的技术，因而可以透过软件很方便地增加或修改交换机的功能，向使用者提供各 类新型服务，如缩位拨号，呼叫等待、呼叫转移等等，给使用者带来很大的方便。
工作稳定可靠，维护方便 由于程控交换机一般采用大规模集成电路或专用积 体电路(ASIC)，因而具有很高的可靠性。它通常采用冗余技术或故障自动诊断措施， 以进一步提高系统的可靠性。此外，程控交换机利用故障诊断程序对故障自动地进行 检测和定位，以及时地发现与排除故障，从而大大地减少了维护工作量。程控交换系 统可方便地提供自动计费，话务量统计，服务品质自动监视，超负荷控制，给维护管 理带来方便。
便于采用新型的共信道信号方式(Common Channel Signalling;CCS)由于程 控数字交换机与数字传输设备可以直接进行数字连接，提供高速共信号信道，适于采 用先进的CCITT No.7信号方式，从而使得信号传送速度快、容量大、效率高，并能适 应未来新服务与交换网络控制的特点，为达成整合服务数字网络创造必要的条件。
易于与数字终端机、数字传输系统连接，完成数字终端，传输与交换的整合 统一。可以扩大通信容量，改善通信品质，降低通信系统投资，并为发展整合数字网 路和整合服务数字网络奠定基础。
目前，程控交换机的种类技术都在不断地更新发展，性能更加优良，技术更加先 进的交换机都在进一步地研制和推出。整体来说，其技术发展的方向和趋势可归纳为 以下几点：
研制新型专用大规模集成电路，提高硬件整合度与模块化水准，以进一步减小 体积和降低成本、增强功能及提高可靠性；
提高系统控制的分散程度，灵活程度及可靠性，逐步采用全分散控制方式；采用CCITT建议的高级语言(如CHILL、SDL、MML)，提高软件水准和模块化程 度。加强支持系统的开发，建立强大的软件产生系统。
积极推行共信道信号方式。
逐步引入非语音业务，如数据业务、图文传真(FAX)、电报(Telex)与电传图 文(Teletex)、图文电视(Videotex)、图文电视(Teletext)及电子邮件(Electronic Mail)、 影像信息等，开发相应的接口，构成整合信息交换系统。
增加程控交换系统与其它类型通信网路(如传真网络，分封交换网络或公用 数据网络、计算机局域网络(LAN)等的接口、连接与组成网络能力。
为适应高速信息服务日益增大的需求和光通信(Optical Communication)的发展，开发宽频整合服务数字网络(B-ISDN)环境下交换理论、体制 与关键技术的研究。目前研究的重点是异步传输模式(ATM)。
1.4 程控交换机的服务
程控交换机，特别是程控数字交换机，一进入社会就格外引人注目，之所以如此 ，一方面是电子程控数字交换机突破了布控式交换机只能进行电话交换的服务范围， 可以提供语音、数据、传真等多种电信服务，适合于未来发展的需要，另一方面则是 由于它们可以向使用者提供许多方便、周到、灵活、迅速的服务功能。这些功能大致 可分为使用者功能、话务台功能和系统功能，现分述如下。
(一) 使用者功能
现代程控交换机提供的使用者功能可达数十种之多，这些服务功能分为以下几类：
■增强使用者的呼叫能力，包括提高拨号速度，简化呼叫程序，增强呼叫成功率等；
■提高使用者的应答能力，减少使用者因外出，己方占线等原因而漏失来话；
■提高通话能力，由两方通话发展为多方通话；
■使用者管理己方话机的能力，例如禁止外来电话等；
■交换机作为信息中心，向使用者提供各种公共信息服务。
目前各种交换机的使用者功能多彩多姿，而且其使用方法也各不相同，因此给使 用者使用带来一定的不便，下面主要从功能含义上予以说明。
1. 自动振铃回叫(Automatic Ring Back)
该项服务功能是为主叫使用者在呼叫被叫使用者时，因被叫使用者线路忙线或中 继忙线时没能完成通话后提供的一种补救措施。它免去了主叫使用者再次呼叫时重复 拨号的操作。使用者可在设置该项功能后，放心地去做别的事情。现分别说明在以下 两种情形该项功能的使用。
(1) 遇忙回叫(On Busy)
当主叫使用者拨完被叫号码后，如果被叫使用者为正在通话状态，为避免再次重 复拨号，可采用自动回叫功能，一旦被叫使用者通话结束挂机，交换机系统立即向主 叫使用者振铃，通知主叫，主叫使用者摘机后，立即向被叫使用者振铃，被叫摘机即 可互相通话。
(2) 无人或久叫不应答(On Absent)回叫；
同上主叫使用者未达成通话而使用自 动回叫功能后，被叫分机处如进行一次摘机通话及挂机操作后，交换机立即向主叫送 振铃，其后可进行通话。
使用自动回叫功能的分机不影响其它呼叫，对于回叫振铃超过一时限而主叫不摘 机应答时，此服务功能便自动取消。
2. 缩位拨号(Abbreviated Dialing)
此项功能用来减少使用者拨叫多位电话号码的麻烦，节省时间，便于记忆。对于 来往密切而又使用频繁的电话号码，可用1～2位代码来代替。此后使用时，只需拨代 码便可以完成所需的呼叫。有以下两种形式：
(1) 使用者个人(Individual)对于使用者个人来说，使用频繁的号码，可以自行 设定代码，由系统确认后，才能使用缩位拨号，也可以在装有内存的话机上进行储 存代码简拨。但其送往话局的仍是全部的被叫号码。使用者在分机上可以透过拨特殊 号码方式，自由设定及更改被叫分机号码，特殊号码及缩位代码。
(2) 共享简码(Common Pool)在交换机系统中对一些使用主管的电话号码，可以 由系统储存及指定缩位代码，形成一个共享的快速呼叫号码表，为每一分机使用者公 用，以提高系统内部的呼叫速度。
缩位拨号也适用于拨叫国内、国际长途自动电话的号码。
3. 热线服务(Hot Line Service)
热线服务，又叫“免拨号”，多用于企业、事业生产调度或主管专线电话，主叫 摘机后无需拨号，系统将自动接通事先预定好的某一被叫使用者分机，形成热线服务 。具有热线功能的使用者分机，仍可用来拨号呼叫其它分机使用者。但值得注意的是 ，必须在摘机后的指时序间内拨出第一位号码，其后再续拨余下的号码。如果在规定 的时间内没有拨出号码，系统仍接通构成热线的分机使用者。
4. 跟随电话(Follow Me)
也常叫作“呼叫转移”，“跟我走”等。当使用者有事外出离开自己的话机时， 为了避免漏接电话，可以使用电话跟随功能，将其电话号码转至临时要去处的电话机 上。此后，如果再有电话呼入找该使用者，系统便可以自动转接至其现在办事处的分 机上。此功能可随时在分机上设定达成。值得注意的是：请不要忘记进行此功能的取 消操作，否则，在该使用者电话机上将不会接到打入的电话。取消操作可以在使用者 自己话机上或被转至的分机上完成。
5. 号码重拨(The Number Repetition)
打电话时最让人烦恼的就是：电话不通又要反复重拨，这样既费时间，又难免拨 错。使用号码自动重拨功能便可以解决这个问题。
使用者在正确拨完被叫分机号码后，如被叫分机占线或无人应答，为避免繁琐的 再次拨号，使用者可以反复按下特定转发按键(或号码)。这样，所要拨叫的号码便会 重新一一发送出去。完成一次通话且挂机后，重拨号便自动取消。
6. 呼叫等待(Call Waiting)
此功能的其它叫法还有双向接听、轮流通话、插入电话等，这是一种提高呼叫接 通率，避免重复呼叫的有效方法。在一使用者与另一方使用者通话时，遇到第三方使 用者呼叫而进入时，被呼叫的使用者可以根据自己的需要，保留原通话方，而与第三 方使用者进行通话。通话完毕，根据使用者需要，又可以与原保留方继续通话。
7. 三方通话(Three Party Services)
在两方使用者进行通话时，如需要第三方也加入通话，一方使用者可不中断与对 方通话而拨叫出第三方使用者。达成三方共同通话或分别与两方通话。有两种情况：
(1) 电话咨询(Hold For Inquiry)如使用者在通话中需要向第三方询问或证实某 些问题，使用三方通话功能便可在不中断与对方通话的情况下拨叫出第三方，进行通 话咨询。这时原来通话方听保留音。待咨询完毕后，仍可回到原来的通话中。这种通 话询问可进行多次。
(2) 三方会议(Three Party Conference)在使用者拨叫第三方时，也希望原来通 话方加入通话。此时，使用三方通话功能便可达成一个简单的三方会议。
8. 呼叫前转(Call Forward)
此功能有时称作“遇忙转移”，“无人答转移”。对于主叫用户来讲，具有分机 连接功能。 在被叫分机无人应答示忙时，系统等待一般时间后，可按预先安排好的转移顺序 表将来话转至下一个指定分机，由此分机完成通话。呼叫前转可以进行多次，目的是 为主叫使用者提高电话的接通率，减少重复呼叫。此功能适用于那些只注重以叫通某 一个人的情况。或者说，只要打通电话即可，不管找到谁。例如铁路、车站等特种服 务咨询处的连选分机。
9. 会议电话(Conference Services)
当使用者需要与三方以上的使用者共同通话时，可采用会议电话功能来达成。会 议电话分主动式和渐进式两种。
(1) 主动式—参加会议的各方，在预先定好的时间同时自行拨向一指定号码，由 交换机自动汇接加入会议。
(2) 渐进式—由主持会议的一方，将其它与会者拨号后逐一叫人，或可由话务员 代为组织汇接叫人。
形成电话会议的使用者数，随交换机会议菜单不同而各异。
10. 呼叫代答(Call Pick-Up)
也被称作来话代接。在同一单位的某一使用者分机无人应答，并且又无法直接去 摘机应答时，隔壁房间或附近的具有呼叫代答功能等级的分机，可拨出系统规定的表 示要求代答的特码及被代答的分机号码，系统则将呼叫自动转移到该应答分机上，由 该分机代答来话。
注意：系统在设置该功能时，是根据分机的服务等级而执行的，服务等级高的可 以代表服务等级低的。也就是说，此功能不是在任何分机上都能达成的。
11. 免打扰(Don't Disturb)
又叫暂时不受话服务。对于那些因某种原因而不希望有来话打扰的分机使用者， 如正在举行会议，学习写作或正在休息的使用者，可使用免打扰功能得到一个安静的 环境。
分机使用者只要事先向交换机登记此项服务，就可限制打进来的呼叫，可免受铃 声打扰。而在此期间的来话，可由交换机提供录音留言，话务员代答等截接服务。具 有免打扰功能的分机，仍然可以完成呼出功能。而且可随时取消免打扰服务而转入管 理来话状态。
12. 叫醒功能(Wake-Up)
如分机使用者担心由于忙于他事而忘记先前的约会时间，或怕睡过头而耽误所要 办理的事情，采用叫醒功能(也称闹钟服务)后，就可免去后顾之忧。使用者可放心尽 情地去做别的事情或休息，系统会在用户指定的时间自动振铃，以提醒使用者赴约或 唤醒使用者去办理计划中的事情。
使用者需要叫醒服务时，须向交换机系统进行登记，预定响铃时间(包括小时、 分钟)。而系统向使用者振铃的时间长短及方式因交换机的不同而各异。值得一提的 是：叫醒服务是一次性服务，即到指定时间才振铃，摘机应答后，此次服务就自动取 消。如响铃时间超过一时序限而无人应答，铃声自动停送。再过一时序间振送第二次 ，如仍无人摘机应答，则此次服务也即自动地取消。如到预定的时间，此使用者电话 正在使用中，此次服务也将自行取消。在振铃服务之前，使用者可随时向系统提出取 消或更改振铃时间。
注意：此功能的登记和取消时间范围，每个交换机系统都有各自的规定。使用者 使用此功能时应该注意这一点。
13. 恶意电话追踪(Malicious Call Traling)
如果分机使用者经常接到一些恶意来话的捣乱，使得正常通话受到干扰及人身安 全受到威胁时，要查出捣乱者，需向本交换局(机)申请该功能。有了此功能，凡是打 入该分机的呼叫都将在交换机系统的打印系统上打出报告来。例如来话的时间，恶意 来话号码等。使用者可根据恶意来话的时间进行寻找，供有关人员进行跟踪。
14. 保密电话(Privacy)
此功能对于使用者分机来说是等级最高的。在通话中，任何来话都不能插入，包 括遇有急事而设置的强行插入功能，呼叫代答等功能，都不能在此使用者分机上完成 ，它可构成专用性极强的私人电话，用于企业事业的绝对机密信息及决策的通话。另 外，还可用来保证正在进行长途电话或非语音服务通信的使用者不被其它呼叫插入。 具有此功能的分机，是由其使用者重要地位来决定的。
该功能的设定可以是随时的，未设定登记之前，仍同一般电话机一样可以享受其 它功能的服务。
15. 高阶插入(Exective Override)
此功能又称作强行插话或行政超越功能。使得高阶层使用者能随时插入低阶层使 用者的通话中。可向下属及时传送计划、布置工作等事情。强行插话时，被插话的分 机听得通报音后，停止现在的通话，转向强行插话分机通话。
注意：受保护及有限制强行插话的通话不可被强行插入。
16. 保留电话(Call Hold)
如果使用者在通话程序中，由于其它原因要去处理一些急事，而又希望在以后的 时间内仍能继续这个通话，可使用此功能进行保留，而不需要话务员协助。
要说明的是，处于保留状态的使用者分机不能发出和接受呼叫，打进来的呼叫将 听到忙音。在保留期间，系统周期性地向保留话机送提醒音，以告诉使用者该话机正 处于保留状态。
17. 呼叫寄存(Call Park)
此功能也叫电话暂停。如果一使用者接到一个来话，不希望因交谈而影响他人或 谈话被旁人听去等，使用者可用呼叫寄存功能将来话转接到其它无人分机上，而不需 要经过话务员的转接，此后使用者就可以到该转至分机上重新接通来话继续进行交谈 。此时，处于“寄存”状态的电话不会被示忙。
18. 遇忙寄存呼叫(Registered Call)
当使用者所拨叫的对方电话机正在使用时，为不重复拨号，采用遇忙寄存呼叫功 能。而后，在摘机情况下，一旦对方示闲即自动接通。通话后，此次登记功能也就自 动取消。
分机使用者在登记此项功能后，仍能在摘机听拨号音后的一时序间内拨叫其它电 话分机。但是，此功能不如自动回叫功能方便。
除上述使用者功能以外，分机使用者还具有一些诸如挂机拨号、秘书电话、电话 录音等服务功能，这里就不再赘述了。
对程控交换系统的分机使用者功能需要说明的是：
首先，分机使用者的功能类别和使用方法，依各种程控交换系统的不同而各异， 并且有些功能的达成，对话机的种类也有要求。
其次，程控交换机系统虽然为使用者提供了许多服务功能，但有些新功能并不是 向所有使用者开放，而且使用范围也是受限制的。
其三，使用者不要一味追求功能的齐全。因为某些功能是相互牵制约的。否则， 在功能上会产生逻辑上的混乱，在系统制作时应特别注意这一点。
(二) 话务台功能(Attendant Function)
1. 回叫话务员(Call Back To Attendant)
当来自外线的呼叫使用者希望同一个以上的内线分机通话时，由话务员激活这一 功能。当外线来话完成一个与内线使用者的通话后，内线使用者挂机，外线的使用者 呼叫则自动回叫至话务台上，再由话务员转接至下一个要呼叫的内线分机上，外线使 用者可继续进行通话，从而可以省去外线使用者的再拨呼叫操作，并且不用担心中继 线会被占去。它为外线连续呼叫进入提供了方便。
2. 话务员插入(Attendant Break-In)
插入功能允许话务员在某些特殊及紧急情况下，有权对系统内的任意一条已经建 立通话的出入、中继进行强行插。
